F.A.Q

POUR NOS ARÔMES

Une fois que je passe ma commande, en combien de temps puis-je espérer recevoir mes produits ?

Nous nous engageons à traiter votre commande en moins de 48h. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez compter entre 2 à 4 jours pour la recevoir chez vous.

Vers quels pays livrez-vous ?

Pour l’instant, notre prestataire assure la livraison en France, mais nous espérons que nous pourrons élargir notre zone de livraison prochainement.

Pourrais-je savoir d’où sont expédiés vos produits ?

Vos arômes sont précieusement stockés à Langogne en France. C’est donc de là qu’ils sont expédiés😊.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous veillons avec la plus grande attention à ce que votre colis arrive bien à destination. Pour savoir où en est votre commande, il vous suffit de nous envoyer un petit mail (min 3 jour après votre commande) à l’adresse : malviscooking@gmail.com et nous nous ferons un plaisir de vous donner toutes les informations de suivi😊

 J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nos produits sont emballés individuellement et avec soin avant chaque envoi. Si malgré tous nos efforts, un article devait malencontreusement être endommagé, soyez certain que nous nous chargerons de vous le remplacer dans les plus brefs délais. Pour cela, c’est simple, il vous suffit de nous envoyer une image de l’article endommagé à l’adresse mail suivante : malviscooking@gmail.com

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous faisons tout le nécessaire pour que vos articles soient expédiés en moins de 24h et notre prestataire assure la livraison entre 2 à 4 jours. Passé ce délai, si vous n’avez toujours pas réceptionné votre colis, il se pourrait que notre prestataire ait rencontré un souci et, dans ce cas, nous allons tout mettre en œuvre pour régler cette problématique pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les plus brefs délais.

Pourrais-je connaître votre politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. Si malgré tout, vous désiriez un remboursement sur votre achat, et si votre demande respecte notre politique de remboursement, nous effectuerons sans souci le paiement. Pour plus d’informations, je vous invite à consulter notre politique de remboursement ici : 
malviscooking.fr/policies/refund-policy

 

POUR NOS E-BOOKS

 

Comment puis-je accéder à mon e-book après l'achat ?

Après avoir finalisé votre achat, un lien de téléchargement de l'e-book vous sera automatiquement envoyé par e-mail, à l'adresse que vous aurez mentionnée. Le lien de téléchargement sera donc immédiatement disponible. Veillez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.

 

Puis-je partager mon e-book avec d'autres personnes ?

Les e-books achetés sur notre site sont réservés à un usage personnel et ne doivent pas être partagés, copiés ou redistribués sans autorisation. Toute reproduction ou distribution non autorisée constitue une violation de nos droits d’auteur.

 

Est-il possible de retourner ce produit ou de demander son remboursement ?

En raison de la nature numérique des e-books, il n’est pas possible de retourner ni de demander un remboursement après l’achat. En validant votre commande, vous acceptez de renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation applicable.