F.A.Q

POUR NOS ARÔMES

📦 En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 48h ouvrées. Une fois remise à notre
prestataire Mondial Relay, les délais de livraison varient généralement entre 2 à 4 jours
ouvrés, en France comme en Belgique. Le délai exact dépend du traitement par Mondial
Relay. Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point relais.

🌍 Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique. Nous espérons élargir
prochainement notre zone de livraison à d'autres pays européens.

📦 D’où sont expédiés vos produits ?
Tous nos produits sont soigneusement stockés et expédiés depuis Langogne, en Lozère,
au cœur de la France.

🔎 Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi Mondial Relay par email. Il vous
permet de suivre votre colis en temps réel.
Si vous ne le recevez pas sous 3 jours après votre commande, contactez-nous à :
📧 malviscooking@gmail.com

📬 Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n’avez toujours rien reçu 4 jours ouvrés après l’expédition, il se peut qu’un retard
ou un incident soit survenu avec Mondial Relay.
Dans ce cas, contactez-nous à malviscooking@gmail.com, nous ferons le nécessaire
pour débloquer la situation.

💥J’ai reçu un article endommagé, que faire ?
Nous emballons chaque produit avec le plus grand soin.
Si un article est malgré tout abîmé, envoyez-nous une photo du produit endommagé à
malviscooking@gmail.com.
Nous vous le remplacerons dans les plus brefs délais.

💳 Quelle est votre politique de remboursement ?
Si votre demande respecte notre politique de remboursement, nous procéderons au
remboursement sans souci.
Vous pouvez consulter les conditions ici :
👉 malviscooking.fr/policies/refund-policy

✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à
malviscooking@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

🚚 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont fixes à 5,50 €.
📦 La livraison est offerte dès 35 € d’achat, en France comme en Belgique.

 

 

POUR NOS E-BOOKS

 

📚Comment puis-je accéder à mon e-book après l'achat ?

Après avoir finalisé votre achat, un lien de téléchargement de l'e-book vous sera automatiquement envoyé par e-mail, à l'adresse que vous aurez mentionnée. Le lien de téléchargement sera donc immédiatement disponible. Veillez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.

 

🔁Puis-je partager mon e-book avec d'autres personnes ?

Les e-books achetés sur notre site sont réservés à un usage personnel et ne doivent pas être partagés, copiés ou redistribués sans autorisation. Toute reproduction ou distribution non autorisée constitue une violation de nos droits d’auteur.

 

💳Est-il possible de retourner ce produit ou de demander son remboursement ?

En raison de la nature numérique des e-books, il n’est pas possible de retourner ni de demander un remboursement après l’achat. En validant votre commande, vous acceptez de renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation applicable.