F.A.Q

POUR NOS ARÔMES

📦 En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 48h ouvrées. Une fois remise à notre prestataire de livraison (Mondial Relay), le délai moyen constaté varie généralement entre 6 et 8 jours ouvrés. Ce délai peut exceptionnellement être plus long, selon le mode de livraison choisi (point relais ou domicile), la période (fortes affluences, jours fériés, grèves…) et les délais de traitement propres à Mondial Relay, indépendants de notre volonté.

🌍 Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique. Nous espérons élargir
prochainement notre zone de livraison à d'autres pays européens.

📦 D'où sont expédiés vos produits ?
 Tous nos produits sont soigneusement stockés et expédiés depuis Montélimar, dans la Drôme.

🔎 Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi Mondial Relay par email. Il vous
permet de suivre votre colis en temps réel.
Si vous ne le recevez pas sous 3 jours après votre commande, contactez-nous à :
📧 malviscooking@gmail.com

📬 Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n'avez toujours rien reçu 7 jours ouvrés après l'expédition, il se peut qu'un retard
ou un incident soit survenu avec Mondial Relay.
Dans ce cas, contactez-nous à malviscooking@gmail.com, nous ferons le nécessaire
pour débloquer la situation.

💥J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
Nous emballons chaque produit avec le plus grand soin.
Si un article est malgré tout abîmé, envoyez-nous une photo du produit endommagé à
malviscooking@gmail.com.
Nous vous le remplacerons dans les plus brefs délais.

💳 Quelle est votre politique de remboursement ?
Si votre demande respecte notre politique de remboursement, nous procéderons au
remboursement sans souci.
Vous pouvez consulter les conditions ici :
👉 malviscooking.fr/policies/refund-policy

✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à
malviscooking@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

🚚 Quels sont les frais de livraison ?

France métropolitaine 🇫🇷 :

- Livraison en point relais : 5,50 €

- Livraison à domicile : 8,00 €

Belgique 🇧🇪 :

- Livraison en point relais : 6,00 €

- Livraison à domicile : 8,00 €

Le choix du mode de livraison vous sera proposé au moment de la commande, selon les options disponibles pour votre adresse.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

 

 

POUR NOS LIVRES NUMÉRIQUES

 

📚Comment puis-je accéder à mon e-book après l'achat ?

Après avoir finalisé votre achat, un lien de téléchargement de l'e-book vous sera automatiquement envoyé par e-mail, à l'adresse que vous aurez mentionnée. Le lien de téléchargement sera donc immédiatement disponible. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.

 

🔁Puis-je partager mon e-book avec d'autres personnes ?

Les e-books achetés sur notre site sont réservés à un usage personnel et ne doivent pas être partagés, copiés ou redistribués sans autorisation. Toute reproduction ou distribution non autorisée constitue une violation de nos droits d'auteur.

 

💳Est-il possible de retourner ce produit ou de demander son remboursement ?

En raison de la nature numérique des e-books, il n'est pas possible de retourner ni de demander un remboursement après l'achat. En validant votre commande, vous acceptez de renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation applicable.